دليل المساعدة وحل المشاكل التقنية
مركز دعم المشتركين – ADAM IPTV Premium Support
حلول مشاكل التقطيع والاتصال
حل مشكلة تقطيع البث رغم سرعة الإنترنت العالية ▼
غالباً ما يكون السبب هو “استقرار” النت وليس السرعة فقط. جرب إعادة تشغيل الراوتر (المودم) لإفراغ الكاش، وتأكد من توصيل الشاشة بكيبل LAN بدلاً من Wi-Fi لتقليل التشويش وضمان ثبات الصورة.
ظهور رسالة “Playback Error” أو شاشة سوداء ▼
هذا يعني أن المشغل الداخلي (Media Player) غير قادر على قراءة صيغة القناة. الحل: اذهب لإعدادات التطبيق، وابحث عن خيار Player Settings وقم بتغييره من Native إلى VLC أو ExoPlayer.
القنوات تعمل ولكن بدون صوت (مشكلة الصوت) ▼
هذه مشكلة في فك تشفير الصوت (Audio Codec). الحل السريع هو تغيير إعدادات الصوت في التطبيق إلى “Software Decoder” بدلاً من Hardware، أو تغيير المشغل الافتراضي.
إعدادات التطبيقات المتقدمة
كيفية تحديث قائمة القنوات (Refresh List) ▼
إذا لم تظهر القنوات الجديدة، لا تحتاج لحذف التطبيق. فقط اضغط على زر “Update Contents” أو “Refresh Playlist” من القائمة الرئيسية للتطبيق ليتم سحب القائمة الجديدة من السيرفر.
حل مشكلة عدم تطابق الصوت مع الصورة (Lip Sync) ▼
يحدث هذا بسبب بطء معالجة الجهاز للصورة. الحل: اضغط زر القائمة أثناء المشاهدة، اختر Audio Delay (تأخير الصوت) وقم بضبطه بالمللي ثانية حتى يتطابق مع الصورة.
طريقة إضافة ملف ترجمة للأفلام يدوياً ▼
في معظم التطبيقات مثل Smarters أو IBO، عند تشغيل الفيلم، اضغط على أيقونة “CC” أو Subtitles، واختر اللغة العربية. إذا لم تظهر، تأكد أن الخيار مفعل من الإعدادات العامة.
أكواد الأخطاء الشائعة
معنى رسالة “Account Expired” أو “Disabled” ▼
رسالة Expired تعني انتهاء مدة الاشتراك وتحتاج للتجديد. أما Disabled تعني أن الحساب تم حظره، وغالباً بسبب تشغيله على أكثر من جهاز في نفس الوقت. تواصل معنا للحل.
رسالة “Authorization Failed” أو فشل تسجيل الدخول ▼
تأكد 100% من كتابة الأحرف الكبيرة والصغيرة (Case Sensitive) في كلمة المرور، وتأكد من عدم وجود مسافة فارغة (Space) في نهاية الرابط Host URL.
حل مشكلة التطبيق يخرج فجأة (Crash) ▼
هذا يعني امتلاء ذاكرة الجهاز (RAM). قم بحذف التطبيقات غير المستخدمة من الشاشة أو البوكس، وافصل الكهرباء عن الجهاز لمدة دقيقة ثم أعد تشغيله لتفريغ الذاكرة المؤقتة.
